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          客服中心

          Customer Service

          服務理念

          我們將秉承“全心全意為客戶服務”的宗旨,堅持“細心,耐心,真心,熱心,誠心”的服務態度 為您提供專業、高效的服務。

          服務范圍

          (1)產品咨詢

          (2)業務咨詢(購買產品、防水施工、加盟代理等)

          (3)施工技術咨詢 (施工、維修、技術方案等)

          (4)產品真偽查詢及打假舉報

          (5)投訴與建議

          a.產品質量,包裝、外觀、質量控制、質量改進、質量投訴等。 b.物流服務的及時到貨、貨物運抵后的完好情況,及物流涉及的其他服務。 c.客戶與銷售經理,代理商相關糾紛問題投訴。

          (6)其他問題咨詢

          防偽查詢

          一、查詢通道

          目前合格證防偽碼系統是東方雨虹查詢產品真偽的唯一途徑,如下圖所示:

          二、查詢方法與步驟
          輕輕刮開合格證標簽右側涂層區防偽標識,通過手機微信掃描防偽標識進行查詢。
          三、查詢結果
          1.查詢結果顯示“正品提示”、“查詢時間”、“品牌介紹”、“品牌官網”4項信息;
          2.首次查詢時,查詢時間顯示為:第一次掃碼時間:x年x月x日x時x分,此碼已被掃描:1次;
          3.二次查詢時,查詢時間顯示為:第一次掃碼時間:x年x月x日x時x分,此碼已被掃描:2次;
          4.多次查詢時,查詢時間顯示為:第一次掃碼時間:x年x月x日x時x分,此碼已被掃描:x次;
          注:防偽查詢系統于2023年逐步切換為新系統,目前新舊標簽處于庫存自然切換中,在切換期間存在新舊兩種系統。如下圖所示:
           

          四、查詢異常情況
          掃描防偽碼后顯示異常信息或未顯示任何信息,請聯系東方雨虹官方客服電話400-779-1975進行確認查詢。

          已授權店鋪

          合法網絡店鋪經營須經公司商標授權,點擊查看東方雨虹已授權網絡店鋪清單。

           

          服務時間

          工程防水:400-779-1975


          轉1鍵 業務咨詢     周一至周六 8:00-20:00

          轉2鍵 產品咨詢     周一至周六 8:00-20:00

          轉3鍵 施工技術咨詢   周一至周六 8:00-20:00

          轉4鍵 打假舉報          周一至周日全天24小時

          轉5鍵 投訴建議     周一至周六 8:00-20:00

           

           

          家裝防水:400-700-5756

                   

          轉1鍵 真偽查詢
          轉2鍵 門店查詢
          轉3鍵 合作加盟
          轉4鍵 產品咨詢
          轉5鍵 維修施工服務
          轉6鍵 官方旗艦店網購售后
          轉7鍵 其他服務

          工作時間 周一至周六 8:00-20:00

           

          建筑修繕:400-995-8686

                   

          投訴郵箱 :tousu@yuhong.com.cn

          打假舉報:400-779-1975轉4鍵  全天24小時

          投訴建議:400-779-1975轉5鍵  周一至周六  8:00-20:00

          打假維權

          世界只有一個東方雨虹。我們守護每一位東方雨虹的用戶。凈化市場環境,保證每一位東方雨虹的用戶都能購買和使用真正的東方雨虹產品。我們將積極打擊一切生產銷售假冒偽劣產品的違法行為。并歡迎每一位社會公眾提供假貨信息。

          (1)舉報渠道

          打假維權專線:010-59031966、13811709015、400-779-1975轉4鍵

          微信舉報:

          (2)獎勵政策

          感謝您對東方雨虹品牌維權的支持,對于假冒產品的舉報,一經查實。東方雨虹將為您頒發打假衛士獎金。獎金額度1千元-5萬元不等,根據查處的假冒材料的數量和規模認定。(協助查處造假工廠,獎勵更豐厚)

          (3)處理流程

          舉報人發現假貨

          通過以上舉報渠道提供舉報信息

          我公司將安排專業打假人員進行查處

          向舉報人發放獎金

          (4)鄭重承諾

          東方雨虹也鄭重承諾對舉報人的信息嚴格保密并給予身份保護。

          采購郵箱

          cggyzx@yuhong.com.cn

           

           

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